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Qualité

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Orientation client

Notre Système de Management de la Qualité (SMQ) est basé sur la norme ISO 9001 (dernière version en vigueur), ce qui garantit à nos clients et autres parties intéressées pertinentes, une organisation solide fondée sur des processus maîtrisés.

La gouvernance est assurée par un Directeur Assurance Qualité en lien direct avec la Directrice Générale, accompagné des pilotes de processus et des collaborateurs impliqués.

+95%

satisfaction client

Un gage de performance et de qualité.

Avec notre SMQ, notre vocation est de proposer et de réaliser des prestations de qualité correspondant aux besoins exprimés par nos clients, tout en conservant une indépendance éthique et déontologique vis-à-vis de ces derniers, gage d’objectivité du travail réalisé.

En privilégiant des échanges récurrents tout au long des projets avec nos clients et parties intéressées pertinentes et en collaborant avec eux en toute confiance, il convient de comprendre leurs besoins présents et d’y répondre, d’anticiper au mieux leurs besoins futurs et de s’efforcer d’aller au-devant de leurs attentes.

Les avantages

Notre savoir-faire et notre démarche qualité

1
Engagement à faire des veilles réglementaires et à respecter le cadre réglementaire et éthique applicable à nos activités en recherche clinique
2

Engagement à viser l’Excellence Opérationnelle à travers les projets confiés par nos clients (respect du tryptique Qualité-Coût-Délai)

3

Engagement à satisfaire nos clients et autres parties intéressées pertinentes

4

Engagement à améliorer en continue notre SMQ

Conformité et amélioration continue

Nos principales activités conformément à la réglementation en vigueur et dans une logique d’amélioration continue :

  • Gestion documentaire (rédaction, révision et validation des procédures, modes opératoires, ftrames, et formation/sensibilisation des collaborateurs) ;
  • Gestion des enquêtes satisfaction client;
  • Gestion des risques ;
  • Gestion des indicateurs qualité et tableaux de bord ;
  • Gestion des audits internes et audits des prestataires externes ;
  • Gestion des non-conformités ;
  • Gestion des Retours d’Expérience (REX) ;
  • Gestion des plans d’actions et du plan d’amélioration continue.